Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, par e-mail à kittyboutiique@gmail.com ou via votre espace client.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés. 

Les articles retournés doivent être propres, non lavés, non portés au-delà d’un simple essayage et retournés avec leurs accessoires éventuels. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra entraîner une diminution de sa valeur.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. 

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour. 

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Certaines exceptions au droit de rétractation prévues par la loi peuvent s’appliquer, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. 

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à kittyboutiique@gmail.com.